ACTIVIDAD AUXILIAR ADMINISTRATIVO

 ACTIVIDAD:

A continuación se asignan temas de socialización. Cada estudiante lee, analiza y prepara para

realizar un conversatorio en el aula de clase.

1. Marketing digital: https://www.youtube.com/watch?v=artZsPRGX-c

2. Estrategias de comunicación para atención al cliente.

https://www.youtube.com/watch?v=qa2BbSM9og0

3. Canales de comunicación para mantener el contacto con los clientes:

https://www.userlike.com/es/blog/canales-de-comunicacion

4. https://www.youtube.com/watch?v=CeumiHKdbYI

5. El servicio involucra a todos los empleados:

https://www.youtube.com/watch?v=3Kc6eRdy0kY

6. Como identificar la necesidad de los clientes:

https://www.youtube.com/watch?v=ftwQTysZmdU

7. Ejemplo para realizar un mapa Customer Journey:

https://www.soyunamarca.com/customer-journey-map-mejorando-la-experiencia-del-

cliente/

Actividad de servicio al cliente

Explique y sustente el ciclo del servicio. Que es Gerencia de Servicios? Hable de los 5 momentos críticos de la verdad, susténtelos De qué manera ilustraría el triangulo del servicio? Explícalo .  Cuando en servicio al cliente se habla de “JUSTO A TIEMPO” a que se refiere? Y cuáles son los principios reguladores  Para que le sirve la política a la empresa? Explique de acuerdo a la ilustración Defina con sus palabras el concepto SERVUCCIÓN de acuerdo a lo comprendido.  De qué habla la Norma ISO 9004-2. Cuáles son los principios reguladores del servicio? De que trata la prospectiva en la gerencia de servicios y cuáles son sus principios reguladores?

ISO 9001

https://www.youtube.com/watch?v=TEKS9R0nLEY

8 CASOS PRÁCTICOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE PARA DRAMATIZAR

ACTIVIDAD:
En el enlace encuentras 8 CASOS PRÁCTICOS, cada equipo  toma el caso que le corresponde, lo lee y realiza la actividad teniendo en cuenta lo aprendido, proponiendo soluciones y utiliza estrategias de mejoramiento continuo en el servicio que usted va a entregar al cliente al terminar este curso.


https://es.scribd.com/doc/242307549/CASOS-PRACTICOS-ATENCION-Y-SERVICIO-AL-CLIENTE-docx

PLAN DE MEJORAMIENTO YENY MARCELA AGUDELO

Estudiante: Yeny Marcela, debes realizar el taller y sustentar en el próximo encuentro ya que  es necesario reforzar esta competencia para el buen desarrollo de próximas actividades que le asignarán.

DESARROLLO GERENCIAL

http://desarrollogerenciallibertadores.blogspot.com/2007/11/sabes-que-es-gerencia-del-servicio.html



DIAPOSITIVAS GERENCIA  DEL SERVICIO,  MODELOS GERENCIALES

http://www.slideshare.net/jcfdezmxmanag/gerencia-del-servicio

TALLER
http://es.scribd.com/doc/135858216/Taller-de-Gerencia-de-s

SEMINARIO 2

Apreciado estudiante de Asistencia Administrativa, copia y pega en una nueva pestaña el siguiente link, observa, analliza y preapra las respuestas para el taller de cinco preguntas. lo debes presentar  en el próximo encuentro.

https://es.scribd.com/presentation/360191710/COMPORTAMIENTO-HUMANO


TALLER
https://es.scribd.com/presentation/360191710/COMPORTAMIENTO-HUMANO

Plan de mejoramiento para resultado 1 de servicio al cliente.

Beatriz Elena Villarreal.

TALLER DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
http://es.scribd.com/doc/208477088/TALLER-DE-SERVICIO-AL-CLIENTE-docx



EXPOSICIÓN DE DIAPOSITIVAS, CONCEPTOS BÁSICOS.  
http://www.slideshare.net/Tamayo24/diapositivas-servicio-al-cliente-1-13939722





HERRAMIENTA DE AYUDA
http://www.slideshare.net/lesiamariabautista/servicioalcliente-12721389